O Futuro é Self-Service
No XXII Fórum Internacional de Logística, realizado há 3 semanas, em uma das palestras que mais me interessou (KS08 – Conectando Perfeitamente […]
A transformação digital do Supply Chain e seus impactos no trabalho
O mundo ao nosso redor está se tornando digital a olhos vistos. A palavra “analógica” se esvai no tempo e o papel […]
A corrida omni-channel: perspectivas do mercado
Vivemos hoje a ascensão do omni-channel e do “me-commerce” no varejo, no qual o cliente é o novo chefe e busca experiências […]
O Alinhamento entre Operações e Vendas para além do S&OP
Nossas últimas pesquisas indicam que o processo de S&OP é uma realidade nas grandes empresas brasileiras, sendo visto como uma valiosa oportunidade […]
Empowerment: de funcionários a aliados
A filosofia de gestão Lean, inspirada no famoso Sistema Toyota, tem como princípio básico ofertar ao cliente apenas o valor que ele […]
Por respostas consistentes à crise
Momentos de crise econômica também são momentos de muitas mudanças e oportunidades para as organizações, por isso, é sempre muito valoroso compreender […]
Saindo do armário
Há algumas semanas atrás escrevi sobre algumas iniciativas de omni-channel realizadas no Brasil, que, mesmo sendo praticadas de forma isolada, sinalizavam que […]
Percentual de entregas de produtos não perecíveis com atraso está muito elevado!
A equipe do ILOS realiza desde 1994 a Pesquisa de Customer Service, na qual avalia a percepção dos supermercadistas com relação a […]
Omnichannel e a logística reversa como fatores-chaves de fidelização de clientes
Omni-channel está mudando, e de maneira significativa, a forma como os clientes interagem com os varejistas. Neste ambiente, os consumidores optam livremente […]
Ruptura no varejo: sempre um grande desafio!
Os consumidores que aguardam anualmente o aniversário de uma grande rede de supermercados não imaginam que por traz dos preços baixos, existe […]
A logística piorou?
Que a logística está mais complexa ninguém duvida. Omni-channel, restrições de circulação urbana, diminuição do ciclo de vida dos produtos, necessidade de […]
Omni-channel no Brasil
O Omni-channel é uma tendência mundial do varejo e um ideal buscado por empresas de todos os países. Entretanto, especialistas afirmam que […]