PESQUISA BENCHMARK – SERVIÇO AO CLIENTE 2005 – PARTE 2
Resultado da Pesquisa realizada entre 1994 e 2004 sobre a evolução da importância e qualidade do serviço de distribuição física da indústria […]
PESQUISA BENCHMARK – SERVIÇO AO CLIENTE 2005 – PARTE 1
Resultado de pesquisa realizada entre 1994 e 2004 sobre a evolução da importância e qualidade do serviço de distribuição física da indústria […]
O SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA COMO FATOR DETERMINANTE NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA – PARTE 2
A primeira parte deste artigo apresentou o serviço de distribuição física como fator determinante do processo de decisão de compras do comércio. […]
O SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA COMO FATOR DETERMINANTE NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA – PARTE 1
Ao completar-se 10 anos de coleta de dados e de análise evolutiva dos resultados da pesquisa Benchmark – Serviço ao Cliente é […]
A LOGÍSTICA E A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
A fidelização de clientes – e também de empregados, fornecedores, prestadores de serviços e acionistas – é um tema que vem aparecendo […]
O SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E A GESTÃO DO CICLO DO PEDIDO
Dentre os fatores que tem impulsionado o desenvolvimento da logística em todo o mundo, um dos mais importantes é o uso crescente […]
EVOLUÇÃO DO DESEMPENHO LOGÍSTICO DAS INDÚSTRIAS DE BENS DE CONSUMO: UMA ANÁLISE SOB A PERSPECTIVA DO VAREJISTA
No Brasil, as últimas décadas foram marcadas por mudanças no ambiente competitivo, ocasionadas principalmente pela abertura do mercado. Alguns aspectos deste processo […]
OPORTUNIDADES NO SETOR SUPERMERCADISTA VIRTUAL – UMA ANÁLISE SOB A PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR
BREVE PANORAMA SOBRE O COMÉRCIO ELETRÔNICO Muita coisa aconteceu desde que as primeiras lojas se aventuraram a realizar vendas através da Internet. […]
A LOGÍSTICA DO PÓS-VENDA
É inegável que a maioria das publicações sobre temas de logística está dedicada ao planejamento e execução das atividades logísticas associadas com […]
DIAGNÓSTICO EXTERNO DO SISTEMA LOGÍSTICO: UTILIZANDO PESQUISAS DE SERVIÇO AO CLIENTE PARA IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA
A carência de informações pode ser um dos motivos que leva a uma má administração. Entretanto, também não é suficiente acumular um […]
EVOLUÇÃO DO DESEMPENHO LOGÍSTICO NO VAREJO VIRTUAL DO BRASIL
Este artigo apresenta a evolução do desempenho logístico no setor de e-Commerce B2C no Brasil ao longo do ano de 2000. Para […]
FERRAMENTAS DA QUALIDADE TOTAL APLICADAS NO APERFEIÇOAMENTO DO SERVIÇO LOGÍSTICO
Em diversos artigos publicados em números anteriores, (ver, por exemplo, as edições de Abril/99, Janeiro/2000 e Julho/2000), temos mostrado a importância de […]
