Custo de servir: uma análise para alavancar a rentabilidade das cadeias de suprimentos
Reconhecer e responder às necessidades do cliente está se tornando cada vez mais importante para a prosperidade das cadeias de suprimentos. Mas […]
A disponibilidade de produtos na indústria de alimentos durante e após a pandemia
No final de maio, contamos com a presença do ex-sócio executivo do ILOS e atual Global Head of Network Design em uma […]
Entrega de produtos dentro da sua casa: a nova aposta do e-commerce americano
A guerra pela melhoria do serviço no e-commerce parece não ter limites mesmo. Entrega no dia seguinte, no mesmo dia, em uma […]
Monitorando indicadores de nível de serviço
Indicadores de nível de serviço são uma forma prática de visualizar a eficácia de sua operação logística do ponto de vista do […]
Segmentação de clientes: dividir para conquistar
No universo corporativo vemos se consolidarem algumas máximas que, por mais simples que possam parecer, implicam em profundas transformações nas organizações e […]
Por respostas consistentes à crise
Momentos de crise econômica também são momentos de muitas mudanças e oportunidades para as organizações, por isso, é sempre muito valoroso compreender […]
A logística piorou?
Que a logística está mais complexa ninguém duvida. Omni-channel, restrições de circulação urbana, diminuição do ciclo de vida dos produtos, necessidade de […]
Operações RTM
No post de ontem, a consultora Beatris Huber discutiu sobre como a implementação de uma estratégia de Routes-To-Market (RTM) pode proporcionar significativa […]
Routes-to-market como vantagem competitiva para empresas de bens de consumo
Você pode ter o melhor produto ou serviço do mundo, mas não terá resultados se não colocar à disposição dos clientes certos. […]
PESQUISA BENCHMARK – SERVIÇO DE DISTRIBUIÇÃO 2013 – PARTE 1
A primeira parte deste artigo apresenta uma análise do cenário econômico, que condiciona o comportamento dos agentes integrantes das cadeias de suprimento […]
SERVIÇO AO CLIENTE E DESEMPENHO LOGÍSTICO
A despeito das enormes controvérsias sobre o futuro da Internet, e mais especificamente do e-commerce, parece existir pelo menos um ponto sobre […]
DIMENSÕES RELEVANTES DE SERVIÇO AO CLIENTE NA DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS: UM ESTUDO ENTRE ATACADISTAS E VAREJISTAS NO BRASIL
Este trabalho baseia-se em uma pesquisa com atacadistas e varejistas de produtos alimentícios para avaliação do serviço ao cliente na distribuição física. […]
