Para dois terços dos consumidores no Brasil, o frete e o prazo de entrega são fatores importantes para a tomada de decisão na compra online. Assim, garantir a qualidade dos serviços logísticos é fundamental para o sucesso do e-commerce.
No curso Customer Service: Serviço ao Cliente na Logística, são vistos os métodos, as ferramentas e os procedimentos da área de customer service, com discussões sobre os desafios da busca pela excelência do serviço ao cliente.
